Bieži dzirdam: cilvēki ir slinki un neapdomīgi, kad runa ir par pierakstu atcelšanu – vai tiešām?
Īpaši medicīnas jomā nereti tiek uzskatīts, ka pacienti nevērīgi attiecas pret pierakstiem – ja viņi neierodas, ārsti paliek dīkstāvē, klīnikas zaudē ieņēmumus, un citiem pacientiem jārēķinās ar garākām rindām. Bet vai tas viss tiešām notiek vienaldzības dēļ? Vai varbūt ir cits skaidrojums?
Ieskatīsimies dziļāk – vai cilvēki patiešām ir neuzmanīgi?
Analizējām mūsu lietotāju datus par 2024. gadu, pievēršot uzmanību kopējam pierakstu un atcelšanas skaitam. Rezultāts? Katru mēnesi – vairāk nekā 26 000 pierakstu un gandrīz 5 500 atcelšanu. Tas nozīmē, ka tika atcelti 20% no visiem pierakstiem. Sākumā tas var šķist satraucoši, taču patiesībā tas ir pozitīvs signāls – un te ir iemesls.
Pateicoties Qticket automātiskajiem atgādinājumiem – e-pastā, lietotnē un SMS – pacienti ne tikai atceras par savu pierakstu, bet var to arī vienkārši un ērti atcelt, ja mainās plāni. Katrs piektais lietotājs šo iespēju izmantoja. Tagad iedomāsimies situāciju, kur vienīgais veids, kā atcelt pierakstu, būtu zvans uz klientu atbalsta centru ar 10 minūšu gaidīšanu. Cik daudzi patiešām zvanītu? Un cik daudzi vienkārši aizmirstu?
Secinājums? Cilvēki nav nevērīgi – viņiem vienkārši ir vajadzīgi pieejami un ērti rīki. Kad klīnikas nodrošina vienkāršu un ātru atcelšanas procesu, tās samazina ieņēmumu zudumus, izvairās no liekiem izdevumiem zvanu centram un optimizē pierakstu grafiku. Skaitļi runā paši par sevi.