Ir plkst. 9:45 no rīta, bet tavs pacients, kuram bija jāierodas plkst. 9:30 vēl nav ieradies. Nav zvana. Nav ziņas. Vienkārši – pazudis.
Pazīstama situācija?
Ja tev kādreiz ir nācies gaidīt pacientu, kurš vienkārši neierodas, tu esi saskāries ar tā saukto ghosting – terminu, ko esam aizguvuši no iepazīšanās jomas, un kas nozīmē klusu, pēkšņu komunikācijas pārrāvumu bez paskaidrojumiem. Arvien biežāk tas notiek arī medicīnā – pacienti pierakstās uz vizīti… un vienkārši neierodas.
Un, gluži kā attiecībās, arī medicīnā šāda uzvedība ir ne tikai kaitinoša – tā ir dārga un traucē visai sistēmai.
💔 Kāpēc pacienti “ghosto” ārstus?
Līdzīgi kā slikts pirmais randiņš, arī neierašanās uz vizīti bieži vien notiek šādu iemeslu dēļ:
- Aizmāršība. Nebija atgādinājuma, dzīves steiga pārņēma vadību.
- Bailes vai kauns. Dažiem pacientiem trauksme, noliegums vai iepriekšēja negatīva pieredze liek izvairīties no palīdzības.
- Grūti pārcelt vizīti. Ja to nevar izdarīt ātri un ērti, pacienti izvēlas vienkārši neierasties.
- Nav izveidojies kontakts ar klīniku. Ja vide šķiet auksta un bezpersoniska, rodas atsvešinātība.
- Šķita, ka nav tā vērts. Ilgas rindas, sasteigtas konsultācijas un neskaidri ieguvumi var mudināt atlikt vai pavisam atcelt vizīti.
🧠 Ghostings rada vairāk nekā tikai tukšu grafiku
Katrs neierašanās gadījums:
- samazina ieņēmumus,
- iznieko personāla laiku,
- pagarina rindas citiem pacientiem,
- samazina efektivitāti,
- un vēl ļaunāk – tas var kļūt par ieradumu.
💡 Kā samazināt ghostingu ar Qticket
Qticket nav tikai pierakstu sistēma – tā palīdz veidot attiecības ar pacientiem, kas ir būtiski, lai viņi atgrieztos.
✅ 1. Atgādinājumi, kurus tiešām pamana
Automātiski paziņojumi pa SMS, e-pastu vai lietotni – gluži kā draudzīgs “Vai mēs vēl tiekamies?” pirms tikšanās.
🔁 2. Vienkārša pārcelšana = mazāk ghostingu
Pārcelt vai atcelt vizīti dažu klikšķu attālumā – bez zvaniem, gaidīšanas un vainas sajūtas.
🔍 3. Prognozēšana: laicīgi pamanīt riska pacientus
Qticket analizē iepriekšējo uzvedību, lai brīdinātu par pacientiem ar tendenci neierasties. Tas ļauj rīkoties laicīgi – piedāvāt alternatīvus laikus, papildu atgādinājumus vai elastību.
🎯 4. Gaidītāju saraksts, kas ātri aizpilda tukšumu
Ja kāds tomēr pazūd, Qticket automātiski piedāvā brīvo laiku citiem, lai nerastos dīkstāve.
❤️ 5. Uzticība un pārskatāmība
Reāllaika informācija par rindu, ierašanās statusu un vienmērīga pieredze pacientam. Kad pacienti jūtas informēti un novērtēti, viņi arī ierodas.
👋 Noslēgumā: mazāk pazušanas, vairāk attiecību
Ghostings nav jāpieņem kā norma. Ar Qticket tu pārvaldi ne tikai pierakstus – tu veido uzticamas attiecības ar pacientiem.
Un kad pacienti jūtas redzēti, sadzirdēti un gaidīti – viņi nepazūd.
Lai pacienti paliek – nevis pazūd.
Laiks atgūt viņus – ar Qticket.