Runājot par gudrākiem pierakstiem un efektīvāku apkalpošanu, uzmanība bieži tiek pievērsta klientu pieredzei. Taču īstie varoņi bieži paliek aizkulisēs – tie ir jūsu reģistratūras darbinieki.
Viņi ir pirmie, ar ko klients sastopas. Viņi risina problēmas, uztur kārtību un saglabā mieru haosā. Un tieši viņiem visbiežāk ir jācīnās ar novecojušām sistēmām, negaidītiem apmeklētājiem un nemitīgiem jautājumiem: “Cik man vēl ilgi jāgaida?”
Qticket maina šo pieredzi.
1. Mazāk traucējumu, vairāk uzmanības
Reāllaika rindas atjauninājumi un tiešsaistes pieraksti ļauj jūsu komandai koncentrēties uz kvalitatīvu klientu apkalpošanu, nevis telefona zvaniem un papīru kalniem.
2. Skaidrs pārskats = labāka plānošana
Jūsu darbinieki redz, kas atrodas rindā, kas ir ceļā un kāds ir dienas temps. Tas palīdz pārvaldīt laiku un izvairīties no neparedzētiem pārsteigumiem.
3. Vairs nav drūzmas pie durvīm
Ar virtuālo rindu klienti savu vizīti var gaidīt sev ērtā vietā. Jūsu personāls apkalpo apmeklētājus vienmērīgā un pārdomātā ritmā.
4. Efektīvi rīki = pārliecināti darbinieki
Qticket sniedz darbiniekiem iespēju pārplānot vizītes, sūtīt atgādinājumus un pielāgot grafikus ar pāris klikšķiem. Rezultāts? Mazāk stresa un vairāk kontroles.
5. Pašapkalpošanās informācija klientiem
Vairs nav jāatbild uz jautājumu “Kurš esmu rindā pēc kārtas?” – klienti to redz savā telefonā. Tas nozīmē mazāk pārtraukumu, mazāk sūdzību un vairāk laika svarīgajam.
6. Datu analīze ikdienas uzlabošanai
Qticket palīdz izprast apmeklējuma plūsmas, noteikt pīķa stundas un pielāgot resursus. Dati sniedz pārliecību, ka pieņemat gudrus lēmumus.
Reģistratūra ir pelnījusi vairāk
Laimīga komanda rada labāku klientu pieredzi.
Qticket nav tikai par rindas optimizēšanu – tas ir par cilvēku atbalstu, kas ik dienu uztur darbu kustībā.
Vai esat gatavi spert nākamo soli?