Medicīnas iestādēs bieži atkārtojas viena un tā pati situācija: pacients zina, ka uz vizīti netiks, bet par to nepaziņo. Rezultātā kalendārā paliek aizņemts laiks, speciālists gaida veltīgi, bet cits pacients šo vizīti būtu labprāt izmantojis. Lai efektīvi samazinātu neierašanās gadījumus, ir svarīgi saprast nevis ko pacienti dara, bet kāpēc viņi tā rīkojas.
1. “Es jau vēlāk paziņošu” – atlikšanas efekts
Viens no biežākajiem iemesliem ir vienkārša cilvēciska atlikšana. Pacients saprot, ka nevarēs ierasties, bet domā: “paziņošu vēlāk”. Svētku laikā, darba steigā vai slimības gadījumā šī doma paliek neīstenota, līdz vizītes laiks jau ir pagājis.
Šeit problēma nav ļaunprātība, bet gan ikdienas haoss un prioritāšu maiņa.
2. Sarežģīta vai neērta atcelšana
Ja vizītes atcelšanai ir jāzvana darba laikā, jāgaida rindā vai jāmeklē kontaktinformācija, daļa pacientu izvēlas nedarīt neko. Jo vairāk soļu nepieciešams, jo lielāka iespējamība, ka pacients vienkārši nepaziņos.
No pacienta skatpunkta:
-
“Negribu zvanīt”
-
“Man nav laika”
-
“Tas ir sarežģīti”
Rezultātā klusēšana šķiet vieglākais risinājums.
3. Vainas sajūta un izvairīšanās
Dažiem pacientiem vizītes atcelšana rada diskomfortu. Viņi jūtas vainīgi, ka “pieviļ” ārstu vai iestādi, īpaši, ja pieraksts veikts sen. Šī vainas sajūta paradoksāli noved pie izvairīšanās – pacients labāk neko nesaka, nekā atzīst, ka neieradīsies.
Šis faktors īpaši izteikts:
-
pie ilgstošiem pierakstiem,
-
pie dārgiem vai svarīgiem izmeklējumiem,
-
mazākās iestādēs, kur komunikācija ir personiskāka.
4. Ilūzija, ka “tas neko nemaina”
Daudzi pacienti nenojauš, kādas sekas rada viena neatcelta vizīte. No viņu skatpunkta tas ir tikai viens izlaists laiks, taču realitātē:
-
speciālists paliek bez darba,
-
iestāde zaudē ieņēmumus,
-
cits pacients netiek pie palīdzības.
Ja šī saikne netiek skaidri komunicēta, pacientam trūkst motivācijas rīkoties atbildīgi.
5. Pārāk agrs pieraksts = zema apņemšanās
Jo ilgāks laiks starp pierakstu un vizīti, jo vājāka emocionālā saikne ar to. Pacients var mainīt darbu, plānus, veselības stāvokli vai vienkārši zaudēt motivāciju. Bez atgādinājumiem un aktīvas komunikācijas vizīte “izkrīt” no pacienta apziņas.
Ko no tā visa var mācīties?
Pacientu klusēšana par neierašanos nav nejauša – tā ir sistēmiska problēma, ko var risināt ar pareiziem rīkiem un komunikāciju.
Efektīvākie risinājumi praksē ir:
-
ļoti vienkārša vizīšu atcelšana (1–2 klikšķi),
-
skaidri un cilvēcīgi formulēti atgādinājumi,
-
komunikācija, kas paskaidro, kāpēc atcelšana ir svarīga,
-
automatizācija, kas noņem slogu gan pacientam, gan personālam.
Noslēgumā
Pacienti parasti nerīkojas ļaunprātīgi – viņi rīkojas cilvēcīgi. Jo labāk medicīnas iestāde pielāgo savus procesus cilvēku uzvedībai, jo mazāk būs neatceltu vizīšu. Risinājums nav stingrākos sodos, bet gan vienkāršāka, saprotamāka un pieejamāka sistēma.
Tieši šeit digitāli pierakstu un komunikācijas rīki, kādus izmanto Qticket, palīdz pārvērst pacientu labos nodomus reālā rīcībā – savlaicīgā paziņošanā un efektīvākā vizīšu plānošanā.