Ievads
Mūsdienās cilvēki norēķinās ne tikai ar naudu, bet viņi maksā arī ar savu laiku. Un arvien retāk kāds ir gatavs šo laiku izšķiest gaidot rindās. Vai tā būtu poliklīnika, kafejnīca vai valsts iestāde – gaidīšana šodien šķiet kā nevajadzīgs pārbaudījums.
Kāpēc gaidīšana šķiet grūtāka nekā agrāk
Pirms pāris desmitgadēm rindas bija ikdiena. Bankā, pie biļešu kasēm, pat pie telefona automāta. Taču cilvēku paradumi un gaidas ir mainījušās:
-
Kultūra pēc pieprasījuma. Mēs filmas varam skatīties jebkurā laikā, transportu izsaucam minūšu laikā, ēdienu pasūtām ar dažiem klikšķiem.
-
Mazāk pacietības. “Tukšs laiks” šķiet nepanesams, jo uzmanību novērš tūkstošiem citu iespēju.
-
Darba un privātās dzīves balanss. Pusstunda rindā nozīmē pusstundu mazāk ģimenei, atpūtai vai darbam.
Gaidīšanas īstās izmaksas
Uzņēmumi, kas liek klientiem gaidīt, riskē ne tikai ar pacietību, bet arī ar savu reputāciju:
-
cilvēki aiziet, neko neiegādājušies,
-
atsauksmēs dominē frāze “apkalpošana bija lēna”,
-
darbiniekiem rodas stress, jo viņi vienmēr ir pārslogoti.
Gudri zīmoli jau rīkojas
Lielie uzņēmumi šo ir sapratuši pirmie:
-
aviokompānijas ir ieviesušas digitālo reģistrēšanos,
-
restorāni piedāvā pieteikties rindā tiešsaistē,
-
atrakciju parki rindas pārvērš par pieredzi.
-
gadā ir skaidrs — laiks ir nauda.
Kāda šeit ir Qticket loma?
Qticket ievieš šo moderno domāšanu tajās vietās, kur joprojām valda princips “paņem numuriņu un gaidi”. Attālinātā rinda sniedz klientiem skaidrību, elastību un kontroli pār savu laiku. Rezultāts:
-
klienti jūtas cienīti,
-
darbinieki nav pārslogoti,
-
uzņēmums nezaudē klientus, bet iegūst viņu uzticību.
Secinājums
Nākotne pieder tiem, kas ciena cilvēku laiku tikpat ļoti kā viņu naudu. Jautājums vairs nav — cik ilgi klients gaidīs? Jautājums ir — kāpēc viņam vispār būtu jāgaida?
👉 Vai esi gatavs cienīt savu klientu laiku? Qticket gaidīšanu atstāj pagātnē