Pacientu neierašanās uz vizītēm medicīnas iestādēs ir ilgstoša problēma, kas rada resursu izšķērdēšanu, finansiālus zaudējumus un aizkavē pacientu aprūpi. Lai risinātu šo problēmu, nepieciešama komunikācijas stratēģiju, tehnoloģiju un politikas izmaiņu kombinācija. Zemāk aplūkoti vairāki efektīvi veidi, kā samazināt neierašanās gadījumu skaitu veselības aprūpes iestādēs.
1. Ieviest vizīšu atgādinājumus
Liela daļa nokavēto vizīšu notiek vienkāršas aizmāršības dēļ. Automātiski atgādinājumi, kas nosūtīti ar SMS, e-pastu vai telefona zvanu, var būtiski samazināt neierašanās gadījumu skaitu. Lai nostiprinātu apņemšanos ierasties, vēlams nosūtīt vairākus atgādinājumus — vienu nedēļu, vienu dienu un vienu stundu pirms vizītes,
2. Piedāvāt ērtas pārcelšanas iespējas
Dzīvē mēdz gadīties neparedzētas situācijas, un pacientiem var būt nepieciešams pārcelt vizīti. Vienkāršas un ērtas pārcelšanas iespējas, piemēram, caur tiešsaistes portālu vai mobilo lietotni, palīdz novērst neierašanos, vienlaikus nodrošinot, ka pacients saņem nepieciešamo aprūpi.
3. Ieviesiet atcelšanas politiku
Skaidri formulēta atcelšanas un pārcelšanas politika veicina to, ka pacienti savlaicīgi paziņo, ja nevar ierasties. Apsveriet iespēju ieviest soda maksu par atkārtotu neierašanos, vienlaikus paredzot izņēmumus ārkārtas situācijām.
4. Izmantojiet prognozējošo analītiku
Mūsdienu veselības aprūpes programmatūra spēj identificēt pacientus ar augstu neierašanās risku, balstoties uz iepriekšējo uzvedību. Personāls var proaktīvi sazināties ar šiem pacientiem, piedāvājot personalizētus atgādinājumus vai elastīgākas vizīšu iespējas.
5. Veiciniet pacientu iesaisti
Stipras attiecības starp pacientu un aprūpes sniedzēju palielina apņemšanos ierasties uz vizīti. Regulāra saziņa, izmantojot izglītojošus materiālus, informatīvos izdevumus vai pēcaprūpes zvanus, veicina uzticēšanos un atbildības sajūtu.
6. Pielāgot pieraksta organizāciju
Dubultais pieraksts riska laikos vai neliela pārrezervācija var palīdzēt mazināt neierašanās ietekmi. Papildus tam gaidīšanas saraksti pēdējā brīža atceltajām vizītēm ļauj efektīvāk izmantot pieejamos laikus.
Noslēgumā
Mūsu klienti konsekventi norāda, ka pacientu neierašanās ir viens no būtiskākajiem izaicinājumiem. Kad pacients neierodas, speciālists paliek bez darba, samazinās ieņēmumi un pieaug neapmierinātība — īpaši pie garākām rindām. Atkarībā no medicīnas iestādes profila, bez atgādinājumiem vizīti var izlaist pat katrs ceturtais pacients. Jo garākas rindas, jo lielāka iespējamība, ka pacienti turpinās neierasties, veidojot neefektivitātes apburto loku.